JD.com / JD.ru

Чтобы добавлять темы войдите или зарегистрируйтесь, это займёт буквально несколько секунд


Последние вопросы и темы

Рады сообщить, что на сайте появился представитель администрации JD.ru, так что можете задавать свои вопросы, но только убедительная просьба, соблюдайте тактичность и конструктивность, не нужно нападать, задавайте вопросы по существу, желательно без эмоций, ибо один человек не может отвечать за всю систему в целом.

Надеюсь, общими усилиями мы сможем найти выход из сложившейся проблемы или, что-нибудь посоветовать в той или иной ситуации.

Перейти к ответам в теме

Если Вы собираетесь начать покупки на jd.ru, но у Вас есть вопросы, то ознакомьтесь с материалами ниже, если не найдёте ответа, то спрашивайте, будем пытаться решить Вашу проблему.

Рассмотрим частые вопросы

Как заполнить адрес на jd?

Заполняйте всё на латинице, чтобы не было проблем с доставкой, это актуально для всех зарубежных магазинов 

Name: (желательно полное имя на латинице) Ivanov Ivan Ivanovich

Недавно добавился паспорт, я указал серию и номер без пробелов и всё

Country: Russia (или ваша страна, если не в России живете)

Address 1: Mira 12-3 (дом 12, квартира 3)

Address 2: если не влезло в одну строку :)

City: Moscow (опять же ваш город или населенный пункт)

State/Province: (если есть возможность или выбрать, то вписываем свой регион) Moskovskaya obl.

Post code / ZIP: (ваш индекс) 127000

Phone number: (ваш номер телефона) +79110070707

Что такое коллекция jd (JD colletion)?

Это товары, которые jd закупает напрямую у поставщиков и ручается за их качество головой, пока что советуем именно их покупать. К тому же на многие товары из коллекции распространяется бесплатная экспресс доставка через СПСР. Посылки доходят быстро, проверено.

Реально ли купить товар с огромной скидкой по акции на jd?

Да, реально, сам умудрился без напряга купить планшет Huawei MediaPad x1 за 99$!!! Так что дерзайте, на али к примеру ни разу ничего не успевал нормального хапнуть.

Если у нас нет отделений СПСР?

У меня тоже нет, они отправят с Москвы через EMS, так что всё дойдёт, не волнуйтесь.

Какие сроки защиты на jd?

Тут пока не совсем всё понятно, но на карточке товара указаны сроки: Срок доставки : 25~45 дней (Отправка в течение 4 дней), так что по истечении этого срока вполне можно наезжать. Советую пользоваться paypal, он является гарантом сделки и защищает каждую покупку в течение 180 дней! Все материалы, как зарегистрироваться и привязать карту, есть у нас на сайте.

Как связаться с продавцом на jd и попросить фотографии товара?

Пока похоже никак, не могут они наладить обратную связь. Надеюсь, что скоро исправят.

Трек номер не отслеживается, как быть?

Если прошло несколько дней, а трек не рабочий или невалидный изначально, пишите на contact@jd.com - это русскоязычная тех.поддержка jd, ребята адекватные работают, помогут.

Как открыть спор с продавцом на jd?

Если Вам пришло не то, что Вы заказывали или пришло с браком, то Вы можете требовать возврата средств, для этого нажмите кнопку "Подтвердить" в разделе заказов, а затем "Возвратить", описывайте проблему и ждите. По всем остальным вопросом на электронку, адрес выше.

JD.com Россия или русскоязычная версия

На всякий случай поясним, мы не являемся официальным представителем jd в России или где бы то ни было! Мы просто стараемся обеспечить Вас информацией и инструментами для безопасных покупок на jd и в других интернет магазинах.

Будем постоянно дополнять этот мануал, так что, задавайте вопросы и предлагайте пути их решения.

Перейти к ответам в теме

Здравствуйте. Заказал телефон за 400$ из jd collection 11.11.17. Товар отправили 18.11.17. Но с тех пор трек номер не обновлялся т.е. уже больше 17 дней. Подскажите что делать в такой ситуации? Это вообще нормально что трек товара не обновляется?

Перейти к ответам в теме

Добрый день, сделали заказ и оплатили его. прошло два месяца и тишина. Подскажите что делать дальше. Заранее спасибо.

Перейти к ответам в теме

Илья Имамутдинов Помогите
Ответов: 2

почему при попытке оформить заказ выдает сообщение?
"ВАЖНОЕ СООБЩЕНИЕ:
Мы с сожалением сообщаем вам, что в целях безопасности аккаунта, данный заказ не был оформлен. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на почту appeal@jd.com. Также сообщите пожалуйста Ваш аккаунт, почту и номер телефона. Спасибо."

как исправить?

Перейти к ответам в теме

Отменил покупку, так как  не высылали товар в течении 14 дней вместо  7. теперь не возвращают деньги, пишут  что нужно время для обработки. с момента отмены прошло 2 недели. Платит  через пейпал. Как вернуть  деньги . Спор и претензии  оформлены но движения никакого

Перейти к ответам в теме

Изрядно помучался после того, как пришлось сменить пароль аккаунта. Вроде бы сбрасываю, задаю новый, а в итоге при авторизации ошибка выходит, что неверный логин или пароль.

Несколько раз повторил с разных браузеров, результат один и тот же... В итоге получилось при таком раскладе: чистите кеш и куки в браузере и после этого сбрасываете пароль, вводите новый и входите.

Вот такой вот неинтересный процесс.

Перейти к ответам в теме

Оплатил смартфон 2 декабря. До сих пор стоит в ожидании отгрузки. На сайте хоть и стоит значок "связаться с продавцом", но письма никак не уходят. Не могу связаться ни с кем на сайте. Как можно связаться с ними и узнать наконец-то. Может быть они и поставят в итоге то, что заказывал, но на сайте конечно же бардак! Слышите, господа китайские бизнесмены? Нельзя так работать, доставляя беспокойство такой армии покупателей и держать их в неведении!!! Должна быть нормальная и регулярная (!) связь покупателей и продавцов, а не так что оплатили и фиг с ними! куда обратиться то? Подскажите bisgold@yandex.ru

Перейти к ответам в теме

При регистрации не приходит код подверждения на почту 

Перейти к ответам в теме

Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, касательно jd.ru в другой теме, то можете его задать в этой. Чем сможем - поможем, надеемся, что все участники будут помогать друг другу и покупки станут проще и безопаснее.

Перейти к ответам в теме